Dúvidas Frequentes

Condutor
Proprietário
Primeiros passos
Como posso garantir que o carro que estou alugando é seguro?
Todos os carros inseridos na plataforma possuem seguro próprio. Isso significa todos os carros da plataforma já passaram por uma vistoria realizada por um profissional e portanto está em boas condições.
O que eu preciso para poder alugar um carro?
Para alugar um carro na OmniCar, você precisa se encaixar em certas condições. Você estará apto a alugar um carro caso:
  • Você tenha uma carteira de habilitação (CNH) brasileira válida;
  • Você tenha no mínimo um ano desde a data de sua primeira habilitação;
  • Você possa pagar a locação com um cartão de crédito em seu nome;
  • Você seja aceito na avaliação feita por nós, feita para garantir a segurança de todos os usuários na plataforma.
Como posso entrar em contato com o proprietário?
Você pode entrar em contato com o proprietário através do nosso chat assim que você solicita uma reserva. Outros meios de contato serão dispostos assim que a reserva for paga.
Como posso entrar em contato com a OmniCar?
Você pode entrar em contato com a gente pelos seguintes canais:

  • E-mail: suporte@omnicar.app
  • Chat: disponível nesse website
  • Redes sociais: Através de nossas páginas do Facebook e Instagram (@omnicaroficial)
O que é a reserva imediata?
A reserva imediata é uma opção selecionada pelo proprietário do carro. Quando ativada, a reserva pode ser feita maneira instantânea, de modo que não é necessário a aprovação da reserva pelo proprietário. Assim você garante seu carro sem precisar aguardar por aprovação
Detalhes da Reserva
Como posso alterar minhas reservas?
Você pode alterar suas reservas selecionando-a através da opção do menu principal “Reservas”. Mas fique atento, você só pode alterá-la caso a reserva ainda não tenha sido aceita pelo proprietário.
Condutores adicionais são aceitos?
Não. Como toda a verificação e o contrato são feitos no nome do condutor principal, não é possível neste momento adicionar outros condutores.
Eu devo limpar o carro antes de entrega-lo?
Você deve entregar o carro nas mesmas condições que retirou. Fotos do carro são anexadas ao contrato caso sejam necessárias. Caso o carro se encontre mais sujo no momento da entrega do que em relação ao seu estado no momento da retirada, uma taxa de limpeza será cobrada.
Posso alugar um carro usando um boletim de ocorrência relatando perda ou roubo da minha carteira de habilitação?
Infelizmente, para segurança dos usuários da nossa plataforma, a apresentação de nenhum outro documento diferente da carteira de habilitação será aceito no momento da retirada da carro.
O que acontece se eu entrego o carro atrasado, com mais quilômetros percorridos do que eu solicitei ou com quantidade de combustível inferior à quando eu retirei?
Uma taxa extra deverá ser regularizada ao final da locação. As taxas são proporcionais ao valor da diária, quilometragem, tipo e quantidade de combustível do carro.
Tenho que devolver o carro com o tanque cheio?
Você deve devolver o carro com a mesma quantidade de combustível que ele apresentava na retirada. A quantidade de combustível do carro no momento da retirada é relatado durante a vistoria de retirada do carro.
Quais documentos devem ser apresentados durante as vistorias?
Devem ser apresentados a carteira de habilitação e cartão de crédito utilizado para o pagamento da reserva, ambos no nome do condutor principal. É necessário também estar com um celular que possua o número de telefone utilizado para o login da conta.
Como posso reportar uma avaria antes do início da locação?
Se você notar qualquer avaria no carro antes do início da locação, peça para o proprietário incluir uma foto e um comentário relatando a avaria durante o processo de vistoria de retirada. As fotos ficam dispostas no contrato de retirada e o contrato pode ser refeito caso seja necessário. Nunca se esqueça de ler o contrato para confirmar as informações dispostas antes de assinar.
Quais são as condições de cancelamento?
Caso a reserva ainda não tenha sido paga, você pode realizar o cancelamento a qualquer momento sem nenhum custo.

Entretanto, caso a reserva ja tenha sido paga, as condições de cancelamento são as seguintes:

  • Caso a anulação seja efetuada com antecedência maior que 72 horas contadas a partir do início da locação: será devolvido 100% do valor pago.
  • Caso a anulação seja efetuada com antecedência menor que 72 horas contadas a partir do início da locação: será devolvido 80% do valor pago.

Neste caso, também é necessário que você faça a solicitação do cancelamento por e-mail através do endereço: suporte@omnicar.app
Como faço para iniciar a locação?
A vistoria de retirada do carro deve ser feita pelo proprietário. Você só deve estar presente no endereço de retirada do carro na data e horário da locação, conferir os dados do contrato e assiná-lo para iniciar a locação.
Como faço para finalizar a locação?
A vistoria de devolução do carro deve ser feita pelo proprietário. Você só deve estar presente no endereço de entrega do carro na data e horário da locação, conferir os dados do contrato e assiná-lo para finalizar a locação.
O que devo fazer se eu estiver atrasado para a entrega do carro?
Se você estiver atrasado para entregar o carro, o primeiro passo é alertar o proprietário do carro imediatamente. A locação só estará coberta por seguro durante o período de locação, ou seja, você será responsável por qualquer dano que for relatado após o horário de término da locação.

Uma taxa também é aplicada no caso de atraso. Está taxa é igual ao triplo do valor por hora da diária de locação a cada hora completa de atraso.
O que fazer caso eu não consiga entrar em contato com o proprietário?
Os proprietários normalmente respondem quando são solicitados pelo aplicativo. Se não conseguir entrar em contato e possuir uma reserva confirmada, tente entrar em contato através de seu e-mail ou telefone.

Caso o momento da locação chegue e até então você não tenha conseguido entrar em contato com o proprietário, entre em contato com a gente através do e-mail suporte@omnicar.app. Iremos fazer o possível para localiza-lo e se não conseguirmos iremos proceder com o estorno do valor da locação.
Seguro e Assistência
Como os carros são assegurados?
Todos os carros da OmniCar são assegurados pela nossa parceira Liberty Seguros durante todo período de locação. As coberturas do seguro estão descritas a seguir:

  • Cobertura Compreensiva (Colisão Parcial, Colisão Total, Roubo, Furto, Incêndio e qualquer acidentes de ordem de natureza) com fator de ajuste 90% da Tabela Fipe;
  • Assistência 24h (Guincho com quilometragem de até 100 km, auxílio em caso de pane mecânica/elétrica, transporte emergencial, remoção médica, transporte e hospedagem de acompanhante em caso de hospitalização);
  • Terceiros Danos Materiais (DM): R$ 150.000,00;
  • Terceiros Danos Corporais (DM): R$ 150.000,00;
  • Terceiros Danos Morais (DM): R$ 150.000,00;
  • APP Morte e Invalidez permanente: R$ 10.000,00 por passageiro.
Qual o valor da franquia do seguro?
O valor da franquia do seguro depende do valor do carro em questão. O valor da franquia pode ser consultado na página de descrição do carro no aplicativo, clicando no botão de interrogação na seção relativo ao seguro. Os valores de franquia seguem a relação descritas na tabela abaixo:


Valor de mercado do Veículo
Franquia
Até R$ 35.000,00
R$ 2.000,00
De R$ 35.000,01 a R$ 60.000,00
R$ 4.000,00
De R$ 60.000,01 a R$ 100.000,00
R$ 7.500,00
De R$ 100.000,01 a R$ 200.000,00
R$ 14.000,00

- Franquia RCF: R$ 1.000,00
O que pode invalidar a cobertura do seguro?
A cobertura do seguro será invalidada nos seguintes casos:
  • Você permita que outra pessoa conduza o carro;
  • A locação não tenha sido paga por um meio de pagamento em seu nome;
  • Você não tenha assinado o contrato de locação de retirada;
  • Você não se apresente no momento da entrega do carro;
  • A entrega do carro seja feita fora do período de locação.

Vale ressaltar que o seguro não é válido para alguns acessórios ou sob certas condições - você será responsável por:
  • Qualquer dano dentro do carro (assentos, porta-luvas, etc);
  • Falta de combustível;
  • Perda das chaves;
  • Qualquer tipo de pane causado por uso indevido do carro.
O que acontece no caso de uma pane?
Todos os veículos são cobertos pela assistência 24h da Liberty Seguros durante o período de locação. No caso de uma pane, você deve entrar em contato diretamente com a Liberty Seguros, utilizando o número de telefone que se encontra no botão de emergência de sua reserva.

Uma taxa é aplicada no caso do uso da assistência 24h. Essa taxa deve ser paga pelo proprietário do carro caso não tenha ocorrido mau uso durante a locação. Se a pane foi causado por mau uso do carro, o condutor será responsabilizado pelo pagamento da taxa.
O que devo fazer caso o carro tenha sido roubado?
Se você teve o carro roubado durante a locação, você deve informar imediatamente o proprietário e a OmniCar através do Whatsapp ou e-mail localizado no botão de emergência na página da reserva. O roubo deve ser reportado à polícia.
O que eu vou pagar se eu causar algum dano ao carro do proprietário?
Se algum dano ocorrer durante a locação, o reparo vai ser coberto pela seguradora parceira da OmniCar. Você terá que reportar o incidente à seguradora parceira da plataforma, e em seguida informar a ocorrência ao proprietário do carro e à OmniCar.

Se você for responsável pelo dano ou um terceiro responsável não for identificado:

Nesse caso, você deverá pagar os custos do reparo. Se o custo do reparo for inferior ao custo da franquia do seguro, recomendamos que o reparo seja feito diretamente com o proprietário, se ambos concordarem com isso. Caso contrário, o recomendado é que você entre em contato com a nossa seguradora parceira, que irá te informar do que é preciso ser feito.

Se você não for responsável pelo dano:

Nesse caso, você poderá solicitar que o seguro do responsável seja acionado se o custo de reparo for superior a franquia do seguro, ou que fique encrregado dos custos caso o custo do reparo seja inferior a franquia do seguro. Caso o responsável não possua seguro, você deverá solicitar o pagamento dos custos do reparo. De qualquer forma, o dano deverá ser reparado o mais breve possível, independente se o pagamento inicial é feito por você ou pelo responsável pelo dano.
O que acontece se eu receber uma multa?
Desobedecer as regulamentações de trânsito é muito perigoso e gera custos. Você é responsável por qualquer multa que receber durante o tempo que estiver com o carro: você é responsável por pagar a multa e irá receber os pontos na sua carteira de habilitação.

Uma taxa de compensação de R$50,00 será cobrada para compensar o proprietário e a OmniCar pelo gerenciamento da multa.

Por razões de segurança, nós poderemos restringir seu acesso à OmniCar se você possuir diversas multas.
Métodos de Pagamento
Que métodos de pagamentos são aceitos?
Você deve pagar a reserva com um cartão de crédito no seu nome.
Posso pagar a locação diretamente ao proprietário?
Não, você deve reservar a locação através do pagamento via aplicativo. Somente seguindo esse processo você ativa o seguro durante a locação.

Se o proprietário sugerir que você negligencie o seguro disponibilizado pela OmniCar pagando por fora do aplicativo, você e o proprietário correm riscos caso ocorra algum problema durante a locação.

Se você não fizer o pagamento por dentro da plataforma da OmniCar, você não estará coberto por seguro.
Onde posso encontrar meus recibos de pagamento?
Você pode consultar seus pagamentos no aplicativo acessando a opção “Carteira” e em seguida “Histórico de pagamentos”. Os recibos são igualmente enviados para seu e-mail.
Outras Perguntas
O que está incluso no preço de locação?
Preço da diária: Uma taxa escolhida pelo proprietário.

Preço pela quilometragem: Taxa escolhida pelo proprietário para cada 100 quilômetros percorridos.

Seguro e assistência: Cobertura para o carro durante toda locação.

Taxa OmniCar: Uma taxa em relação ao preço de locação para nos ajudar a operar a plataforma.

O valor total de sua locação depende de alguns fatores, como a duração da sua locação, custo da diária do seguro e quilômetros percorridos com o carro.

No preço da locação não está incluso:

Combustível: Se você devolver o carro com nível de combustível inferior àquele indicado na retirada. você será cobrado de maneira proporcional à diferença entre estes índices.

Quilômetros extras:Se você ultrapassar a quantidade de quilômetros solicitada para a locação em questão, você será cobrado de maneira proporcional a quantidade de quilômetros ultrapassadas.

Taxas adicionais: Algumas taxas serão aplicadas caso você entregue o carro atrasado, com quilômetragem superior ao estabelecido no contrato de locação, sujo ou receber multas durante o período de locação.
O que fazer em caso de desacordo com o proprietário?
Se você e o proprietário não conseguem chegar em um acordo em relação a um problema, entre em contato com a gente através do e-mail suporte@omnicar.app para que nós possamos ajudar a resolver o problema.

Em caso de desacordo entre você e o proprietário, nós recomendamos que vocês conversem e tentem resolver o problema. A maioria dos desacordos podem ser resolvidos entre condutor e proprietário sem que seja necessária a nossa interferência.

Se a disputa não for resolvida entre vocês, entre em contato com a gente através do e-mail suporte@omnicar.app e então nós iremos ajuda a resolver o problema.

Nesse caso, mande um e-mail pra gente dizendo:

  • O que aconteceu e a razão do desacordo;
  • Os argumentos a seu favor;
  • Qualquer prova que você tiver (fotos, capturas de tela…).
Porque eu devo pagar com um meio de pagamento em meu nome, e inserir meus dados pessoais corretos na OmniCar?
Na OmniCar, você deve colocar seus dados pessoais de maneira correta, levando em conta que eles serão utilizados no contrato de locação. Sua conta é relativa à você, e nesse caso você não pode um amigo ou familiar usar ela para realizar locações.

Você deve pagar as locações usando um meio de pagamento no seu nome. Caso contrário, sua locação não será coberta pelo seguro.

Caso seus dados pessoais estejam incorretos, você pode mudar em seu perfil a qualquer momento.

No momento da vistoria de retirada, o proprietário compara os dados da sua CNH e meio de pagamento com os que foram inseridos no cadastro. Se eles não são iguais, ele irá interromper a locação em comum acordo às nossas condições para cobertura do seguro.
Como posso avaliar uma locação?
Após finalizar a locação, você pode avaliar a experiência acessando a reserva na aba “Finalizadas” disposta na opção do menu “Reservas”. A avaliação se torna pública a partir do momento que condutor e proprietário se avaliam ou o prazo de avaliação (15 dias) se expira.
Primeiros passos
O que posso fazer para aumentar minhas chances de alugar meu carro?
1. Capriche nas fotos do seu carro
Quando um condutor está procurando um carro, a foto do seu carro a primeira coisa que ele irá observar. Quanto melhor sua foto, maior as chances deste condutor se interessar pelo seu veículo. Siga as instruções que nós disponibilizamos no momento da inserção de fotos no cadastro do carro para aumentar suas chances.
2. Estabeleça um preço justo
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Um preço justo é aquele que é consistente com o modelo, ano e quilometragem do seu carro. Você é livre para determinar qual vai ser o preço da diária de locação e qual o preço a cada 100 quilômetros percorridos, mas recomendamos fortemente que você siga nosso preço sugerido, uma vez que fazemos um cálculo utilizando nossa base de dados para maximizar seus ganhos utilizando o preço que determinamos.
3. Descreva seu carro
Descreva seu carro da maneira mais precisa possível: condições gerais do veículo, limpeza, pequenos problemas à serem notados, acessórios e também o que você gostaria ou não que fosse feito durante a locação.
4. Responda rapidamente às solicitações
Às vezes os condutores possuem pouco tempo entre a solicitação e a confirmação da locação. Se você responde rápido, isso fica marcado no seu anúncio podendo se tornar determinante na decisão do condutor. O aplicativo também possui filtros que exibem somente usuários com tempo de resposta inferior ao que foi estabelecido no filtro.

5. Diga SIM para as solicitações
Assim como o tempo médio de resposta, a porcentagem de solicitações aceitas por você também é exibida no seu anúncio. Isso pode ser determinante na tomada de decisão do condutor. Para tornar seu anúncio ainda mais atrativo, você pode ativar a opção “reserva imediata”, e desse modo todas as solicitações serão aceitas automaticamente.

6. Especifique suas condições de locação
Para evitar incômodos, sempre coloque na descrição do seu veículo as condições para locação do seu veículo. Outra forma mais direta para isso é entrando em contato diretamente pelo chat do aplicativo.
Como o perfil do condutor é verificado?
Antes que um usuário seja aceito como condutor na plataforma, ele passa por uma série de validações que incluem análise na esfera civil e criminal, além de uma análise de crédito. Mediante o retorno que obtivemos através dessa análise, o condutor pode ser aceito ou não na plataforma.
Como o perfil do condutor é verificado?
Você pode entrar em contato com o Condutor a qualquer momento:
  • Antes da reserva ser confirmada: vá para Reservas e selecione a reserva em questão. Você pode entrar em contato com o Condutor pelo botão de chat ou na guia Mensagens. Aconselhamos que você entre em contato com o Condutor o mais rápido possível, se tiver algum pedido específico ou se precisar dele para fazer alterações na reserva.
  • Depois que a reserva for confirmada: o número de telefone e email do Condutor estarão disponíveis para você. Para garantir uma viagem tranquila para os dois, também sugerimos entrar em contato com o Condutor para concordar em um local de reunião, se necessário.
Quais veículos são aceitos pela OmniCar?
Para serem aceitos na OmniCar, os veículos devem:

  • Ser um veículo particular;
  • Ser registrado no Brasil;
  • Ser coberto por uma apólice de seguro anual (porém, nunca utilizaremos seu seguro pessoal);
  • Ter no máximo 10 anos desde sua fabricação;
  • Estar regularizado;
  • Ter menos de 100.000 quilômetros percorridos;
  • Possuir um valor inferior à R$ 200.000,00 (valor definido pela tabela FIPE).
Como proprietário, você deve:

  • Ter o carro registrado em seu nome;
  • Ter no mínimo 18 anos de idade.

Se essas condições não forem preenchidas, você não será coberto por seguro durante as locações e será responsável pelo pagamento de todos os gastos em um eventual acidente
Meu carro está arranhado e gasto, ainda posso cadastrá-lo?
Você deve fornecer aos seus Condutores um veículo limpo e seguro. Se o seu veículo apresentar arranhões ou danos menores no interior, você ainda poderá alugá-lo na OmniCar.
No entanto, é expressamente proibido o cadastro do veículo quando o problema é referente à segurança (freios, pneus, faróis, cintos de segurança, etc.) e equipamentos do veículo (por exemplo, sem janelas que não fecham corretamente, sem fita adesiva nos espelhos retrovisores, etc.).
Certifique-se também de fornecer a cada Condutor um veículo limpo (dentro e fora).
Se você tiver dúvidas sobre a confiabilidade do seu carro ou se algum equipamento não estiver funcionando corretamente, você deve recusar solicitações de reserva.
O carro não pertence a mim. Posso alugá-lo de qualquer forma?
Não. Só são permitidos a locação de veículos que estejam no nome do proprietário cadastrado na plataforma.
Posso cadastrar vários carros?
Claro! Como proprietário particular, você pode cadastrar quantos carros quiser. Comece registrando um veículo para ajudá-lo a entender como o aplicativo funciona e adicione outro à medida que avança.
Todos os veículos que você registra devem atender às condições de qualificação do OmniCar.
Como faço para definir meu preço de locação?
Você decide o preço da locação e quilometragem do seu veículo. Para escolher um preço, use o botão de slide nas informações do carro.
O preço que você escolher é um preço de referência a partir do qual calcularemos o que o Condutor pagará e o que você ganhará. Observe que definir um preço médio de R$100 por dia não significa que o Condutor pagará exatamente R$100 por dia. Para cada dia de locação, 100 quilômetros são incluídas no preço da locação, com um máximo de 4000 quilômetros por locação.
Você ganhará 80% do preço de locação definido, mas lembre-se de que o Condutor tem taxas adicionais (taxa de serviço da OmniCar e seguro para a locação).
O combustível não está incluído e deve ser pago pelo Condutor.
Nós utilizamos algoritmos complexos para calcular um preço que maximize seus ganhos, considere definir o nosso preço sugerido para atrair Condutores.
O que devo fazer quando receber uma solicitação de reserva?
Ao receber uma solicitação de reserva, você tem duas opções:
  • Aceite a solicitação apenas se você puder entregar as chaves na hora e no local solicitados. Se você aceitar locações que não pode cumprir, seu veículo cairá nos resultados da pesquisa. Depois de aceitar o pedido, o Condutor terá que pagar para confirmar o reserva.
  • Recuse a solicitação se a solicitação ou a hora ou o local da vistoria de retirada não lhe agradar. Você também deve recusar a solicitação se o seu carro não estiver disponível durante o período solicitado.
Se precisar de mais informações antes de responder a uma solicitação, entre em contato com o Condutor pelo chat.
Como edito as informações dos meus carros?
Você pode editar a descrição ou as informações do seu carro em Meus carros. No entanto, algumas das modificações serão desativadas automaticamente. Esta é uma precaução de segurança.
Estes são os campos que serão desativados:
  • Placa do automóvel;
  • Marca e modelo;
  • Chassi e Renavam;
  • Fotos;
  • Ano do modelo do carro;
  • Ano de fabricação do carro;
  • Tipo de combustível (diesel, gasolina,…);
Se um desses campos estiver incorreto e você tiver uma locação em breve, informe-nos para que possamos verificar suas alterações o mais rápido possível.
Como posso alterar meu email, endereço e foto de perfil?
Você pode alterar seu endereço de email, endereço residencial e foto de perfil no menu Minha conta.
Detalhes da Reserva
Como funciona a quilometragem incluída?
Os preços na plataforma incluem 100 quilômetros por dia, até um limite máximo de 4000 quilômetros por locação. Por exemplo: uma locação de 2 dias incluirá 200 quilômetros. Uma locação de 30 dias incluirá 3000 quilômetros. No caso de os Condutores excederem o limite de quilometragem, você será compensado a um preço fixo por 100 quilômetros, para compensar o desgaste natural do veículo. Este valor é o triplo do valor pré-fixado por 100 quilômetros. Por exemplo: se o valor de 100 quilômetros do seu carro é de R$7,00 será cobrado R$21,00 do Condutor dos quais você receberá 80% (R$16,80) por 100 quilômetros rodados além do estipulado na locação.
O Condutor precisa limpar o veículo no final da locação?
O Condutor deve devolver o veículo no mesmo estado de limpeza de quando foi retirado ou mais limpo. Se o veículo retornar visivelmente mais sujo, você pode solicitar uma compensação.
O Condutor precisa devolver o veículo com o mesmo nível de combustível?
Os Condutors devem devolver seu veículo com a mesma quantidade de combustível que foi entregue no início da locação. Você não precisa fornecer ao veículo um tanque cheio, mas isso facilita as coisas ao verificar o medidor no final. Se o Condutor devolver o carro com um nível mais baixo de combustível, será cobrado dele uma taxa por déficit de combustível. Para gasolina é R$30,00, para Diesel é de R$30,00 e para Álcool é de R$20,00. Por exemplo: se o carro for retirado com 10 níveis de gasolina e for devolvido com 7 níveis será cobrado do Condutor R$90,00 que serão repassados ao proprietário na sua integralidade. Por exemplo: se o carro for retirado com 10 níveis de gasolina e for devolvido com 11 níveis de combustivel nenhum ajuste será feito.
O que devo fazer se o Condutor viajar além do esperado ou devolver o veículo com um nível diferente de combustível?
A atualização de preço no final da locação deve ser aplicada quando o contrato de vistoria de devolução for assinado no aplicativo. Insira a quilometragem no final da locação e insira o nível final de combustível e confirme a atualização de preço no contrato será gerada automaticamente.
Como obtenho compensação se meu veículo for devolvido sujo?
Se o carro estiver um pouco mais sujo, você deve poderá marcar esta opção e uma compensação de R$15,00 será automaticamente cobrada. Se o carro estiver muito sujo, você deverá marcar esta opção e uma compensação de R$60,00 será automaticamente cobrada. Se o carro estiver anormalmente sujo, você deverá relatar no processo de vistoria de devolução. Isso constará em contrato e ambos devem assinar. Fotos do carro serão solicitadas para comprovar seu estado no momento da devolução
Quais verificações eu tenho que realizar na vistoria de retirada?
  • Você e o Condutor devem estar presentes na vistoria de retirada;
  • Verifique a CNH do Condutor, ela deve ter o mesmo nome, número da licença e data de validade que serão apresentados para você no app;
  • Verifique se a foto do rosto do Condutor condiz com a foto da CNH;
  • Verifique o cartão de crédito usado para efetuar o pagamento, que deve ter os números iniciais e finais que você recebeu;
  • Conclua o contrato de locação com o Condutor, realize a inspeção passo a passo e verifique se o Condutor assina o contrato;

Se um dos elementos acima estiver incorreto, você deverá cancelar a locação, pois a seguradora se recusará a fornecer cobertura para a locação, se houver algum problema. Você receberá uma compensação de acordo com nossa política de cancelamento.
Seguro e Assistência
Como funciona a cobertura do seguro?
Todos os carros da OmniCar são assegurados pela nossa parceira Liberty Seguros durante todo período de locação. As coberturas do seguro estão descritas a seguir:
  • Cobertura Compreensiva (Colisão Parcial, Colisão Total, Roubo, Furto, Incêndio e qualquer acidentes de ordem de natureza) com fator de ajuste 90% da Tabela Fipe;
  • Assistência 24h (Guincho com quilometragem de até 100 km, auxílio em caso de pane mecânica/elétrica, transporte emergencial, remoção médica, transporte e hospedagem de acompanhante em caso de hospitalização);
  • Terceiros Danos Materiais (DM): R$ 150.000,00;
  • Terceiros Danos Corporais (DM): R$ 150.000,00;
  • Terceiros Danos Morais (DM): R$ 10.000,00;
  • APP Morte e Invalidez permanente: R$ 10.000,00 por passageiro;
Quais são as condições do seguro?
O condutor deve cumprir certas condições para que a locação seja assegurada. É sua responsabilidade checar que algumas dessas condições foram cumpridas. O condutor deve:

  • Ter uma carteira de habilitação (CNH) brasileira válida;
  • Ter no mínimo um ano desde a data de sua primeira habilitação;
  • Poder pagar a locação com um cartão de crédito em seu nome;

Ambos condutor e proprietário devem assinar o contrato de locação para que a cobertura do seguro seja ativada.

O condutor principal deverá ser o único a conduzir o veículo durante toda a locação.
Como posso entrar em contato com a assistência 24h?
Todos os veículos são cobertos pela assistência 24h da Liberty Seguros durante o período de locação. No caso de uma pane, você deve entrar em contato diretamente com a Liberty Seguros, utilizando o número de telefone que se encontra no botão de emergência de sua reserva.
Em quais casos a cobertura do seguro poderá ser negada?
A cobertura do seguro pode ser negada caso:
  • Você não realize as verificações de documento do condutor no momento da vistoria de retirada;
  • Você não sinalize um problema detectado durante o processo de vistoria de retirada do veículo;
  • O contrato de retirada do veículo não tenha sido assinado;
  • Você inicie a locação fora do período descrito no contrato de locação;
  • Seu carro não tenha seguro próprio (nunca utilizaremos seu seguro próprio, entretanto, é um pré-requisito para que possamos oferecer nossa cobertura de seguro);
  • Você aceite um pagamento por fora da plataforma;
  • Você não tire as fotos seguindo as instruções passadas no processo de vistoria de retirada.
Meu veículo já possui cobertura de seguro, posso usar meu próprio seguro durante a locação?
Não, todas as locações na OmniCar são cobertas automaticamente pela da Liberty Seguros e contam com um serviço de assistência na estrada 24/7.
Obs.: Limite do guincho: 100 km.
Posso cancelar meu seguro pessoal se eu utilizo o carro somente para alugar?
Não. Você deve possuir um seguro próprio durante todo tempo que estiver disponibilizando seu carro para locação. Essa é uma das condições para que possamos assegurar o seu veículo durante o período de locação.
Posso optar por não usar a cobertura do seguro da OmniCar se minha própria apólice de seguro me permitir emprestar meu veículo a outros Condutores?
Não, você deve usar nossa apólice de seguro específica para alugar seu veículo por meio da plataforma. É ativado automaticamente assim que o Condutor paga no app e aplica-se desde o início do primeiro dia da locação até o final do último dia da locação.
Embora as seguradoras possam permitir que você empreste seu veículo a amigos ou familiares, até onde sabemos, não existem seguradoras que cobrem o aluguel ponto a ponto. A contratação é uma transação comercial completamente diferente da concessão de empréstimos.
Se você alugou seu veículo sem passar pela OmniCar e ocorreu um acidente, sua seguradora pode se recusar a cobri-lo - o que pode anular sua cobertura pessoal.
Seu prêmio de seguro também aumentaria em caso de acidente, o que não é o caso do seguro da OmniCar, e você não seria coberto pelo roubo pelo Condutor, pois você mesmo entregaria as chaves.
Como devo tirar fotos de danos no meu carro?
Ao denunciar um incidente, é importante anexar imagens claras e precisas dos danos no seu carro. Isso nos permitirá processar sua reivindicação mais rapidamente.
As fotos precisam ser tiradas de frente, para que os danos sejam nítidos na imagem.
Para cada dano no carro, você precisa:
  • Uma imagem à distância (aproximadamente 1,5 metros), para que possamos ver o dano localizado no carro;
  • Uma imagem aproximada (aproximadamente 30 cm) para que possamos ver os detalhes;
Métodos de Recebimento
Quanto eu poderia ganhar com a locação do meu carro?
Se você alugar seu carro três vezes por mês a um preço médio de R$100 por dia, você ganhará R$3.600 / ano. No entanto, nossos melhores proprietários ganham muito mais!
Como posso atualizar minhas informações de recebimento?
Para que possamos transferir o dinheiro que você ganhou na OmniCar, precisamos que você insira uma conta bancária. Acesse o menu Carteira, na aba Recebimentos escolha a opção Gerenciar meios de recebimento e adicione sua conta.
Onde posso encontrar os recibos no OmniCar?
Você pode conferir detalhes de cada transação financeira no menu Carteira > Histórico de pagamentos/recebimentos.
Tenho que pagar impostos sobre meus ganhos?
Em geral, a renda obtida no OmniCar é tributável e você é responsável por declarar seus ganhos. Nós da OmniCar não somos profissionais tributários e não podemos fornecer consultoria tributária; no entanto, se você não souber como declarar seus ganhos, recomendamos que você consulte um profissional tributário. Para visualizar informações sobre seus pagamentos e recebimentos, acesse o menu Carteira no aplicativo.
O Condutor pode me pagar diretamente em dinheiro?
Não, você nunca deve aceitar locações fora do aplicativo ou pagamentos em dinheiro. Em caso de acidente ou roubo, o seu veículo não estaria segurado pela OmniCar. O pagamento online garante sua proteção. Portanto, não corra riscos desnecessários, aceite apenas pagamentos através do aplicativo. Condutores que não podem realizar pagamentos online não podem alugar seu carro. Você não deve alugar seu veículo para Condutores que não possuem cartão de crédito ou cujo cartão foi recusado pelo nosso provedor de serviços de pagamento. Às vezes, os cartões bancários são recusados, mesmo quando o saldo do titular é suficiente, devido a limites de gastos ou filtros anti-fraude.
Quando vou receber meus pagamentos?
Você receberá por transferência bancária em até 30 dias úteis após a entrega do veículo. Para visualizar seus recebimentos, acesse o menu Carteira no aplicativo, na aba Recebimentos e na opção Histórico de recebimentos. Não se esqueça de inserir um meio de recebimento através da opção Gerenciar meios de recebimento.
Outras Perguntas
Qual o valor da comissão devida à OmniCar?
A comissão devida à OmniCar é de 20% do valor da locação. Por exemplo, se o valor da diária de locação juntamente com a quilometragem solicitada é de R$ 100,00, a comissão devida à OmniCar é de R$ 20,00, e R$ 80,00 serão repassados ao proprietário.
Quais informações pessoais a OmniCar coleta e como posso controlá-las?
Na OmniCar, acreditamos que nosso sucesso depende da confiança que construímos com você e nossa crescente comunidade. Assim como nosso aplicativo facilita no aluguel de um carro, acreditamos que devemos facilitar também a compreensão de como e por que usamos as informações que você compartilha conosco.Como parte desse compromisso com a transparência e o apoio às leis de proteção de dados da UE, trazidas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), criamos uma página de Políticas de Privacidade dedicada para responder a todas as suas perguntas sobre o assunto.
Por que não consigo ver meu carro nos resultados da pesquisa?
Se você está tentando encontrar seu carro na OmniCar, mas não consegue vê-lo nos resultados da pesquisa, pode haver algumas explicações. Veja o que verificar para garantir que sua listagem esteja visível:
  • Verifique se você selecionou as datas em que seu carro está disponível.
  • Verifique se seu carro se encaixa nos filtros aplicados na pesquisa.
Quando seu carro é aprovado pode levar até uma hora para ele aparecer no mapa.
O que eu devo fazer no caso de um furo no pneu?
A assistência 24h fornece serviços caso o pneu fure e o carro não possa ser conduzido.

O reparo dos pneus devem ser pagos normalmente pelo condutor. Caso seja atestado desgaste nos pneus, o reparo deverá ser pago pelo proprietário.
Em quais casos devo relatar um incidente à OmniCar?
No final de uma locação, você pode notar novos sinais de desgaste ou danos.

Apoiamos você para garantir que receberá uma indenização por qualquer dano, mas não se esqueça de que isso é diferente do desgaste normal - aqui está um guia para ajudá-lo a descobrir a diferença.

Danos são deteriorações devido a um incidente, como uma colisão ou um arranhão, ou um acidente com terceiros. Neste caso, o proprietário tem claramente direito a indenização. Você pode resolver esses casos de forma amigável ou relatar um incidente a OmniCar.

Desgaste normal decorrentes do uso correto do veículo é uma parte comum de alugar um carro. O proprietário não pode ser compensado por desgaste normal dentro ou fora de seu veículo.

Vamos dar uma olhada nos diferentes cenários:

Lascadas:

Desgaste: pequenas lascadas na pintura com menos de 1,8 cm de diâmetro, desde que não exponha o metal. Exemplo: um cascalho atinge a parte inferior na porta do motorista e lasca a tinta em alguns lugares, cada um com menos de 1,8 cm.

Danos: lascas maiores que 1,8 cm de diâmetro, ou que deixam o material exposto.

Amassados:

Desgaste: amassados menores que 1 cm de diâmetro, sem pintura lascada. Exemplo: Você nota um amassado menor que 1 cm no teto do carro e a tinta não está lascada - isso é aceitável.

Danos: amassados maiores que 1 cm de diâmetro, com pintura lascada, independente de sua localização no carro.

Arranhões:

Desgaste: Arranhões até 2,5 cm de diâmetro, sem pintura lascada, são aceitáveis. Exemplo: você nota um arranhão de 2 cm de diâmetro que não pode ser sentido com a unha - isso é aceitável.

Danos: arranhões medindo mais de 2,5 cm que podem ser sentidos com a unha não são aceitáveis (não são micro-arranhões - o revestimento superior ou pintura saiu).

Vidros:

Desgaste: micro-arranhões em quaisquer elementos de vidro que não afetam o campo de visão são aceitáveis. Exemplo: você percebe alguns micro-arranhões no farol dianteiro esquerdo, mas não há rachaduras e o farol não é afetado.

Danos: qualquer impacto medindo mais que 2,5cm, rachadura ou furo em um elemento do vidro, ou um elemento que afete a visão (o para-brisa por exemplo)

Interior do veículo:

Desgaste: qualquer avaria medindo menos de 2,5 cm, exceto quebras, arranhões profundos, furos, amassados e marcas de queimaduras. Exemplo: você não nota uma pequena marca no porta-luvas com 2 cm de comprimento, mas o plástico não está arranhado - isso é aceitável.

Danos: quebra de uma parte interna ou riscos profundos, furos, amassados ou marcas de queimadura
Alguém que não seja o Condutor pode vir buscar o carro?
Não, apenas o Condutor que reservou e pagou a locação pode pegar o carro.Na vistoria de retirada, você deve realizar verificações de identidade, que exigem que o Condutor esteja presente. Então você não pode ter uma situação em que João se registra, Felipe paga e Ricardo vem buscar o carro. Não entregue as chaves, a menos que todas as condições do contrato de locação sejam atendidas. Se o fizer, você não será coberto pelo nosso seguro. Não entregue as chaves antes da hora programada para o início da locação.Isso significa:Você não deve deixar um amigo ir buscar o carro no lugar da pessoa que entrou em contato com você através do app.
O que devo fazer se não conseguir entrar em contato com o Condutor?
Você poderá entrar em contato com o Condutor assim que ele enviar uma solicitação.Para entrar em contato com o Condutor através do OmniCar: acesse o menu Reservas e selecione a reserva relevante. Você pode entrar em contato com o Condutor enviando uma mensagem no OmniCar.Para ligar para o Condutor por telefone: acesse o menu Reservas e selecione a reserva relevante e clique no botão Ver contatos - o número de telefone do Condutor estará lá.Se você precisar de algumas informações do Condutor e ele não estiver respondendo às suas mensagens: seja paciente. Os Condutores nem sempre têm tempo para responder imediatamente ou verificar seus e-mails com frequência. Se você tentou entrar em contato com eles em nosso aplicativo de mensagens, tente ligar para eles.
Posso aceitar uma CNH que tenha sido perdida / roubada em vez da original?
Não, se o Condutor não conseguir mostrar a cópia original da CNH, você deverá cancelar a reserva.Você receberá uma compensação de acordo com nossa política de cancelamento.
Como faço para avaliar uma locação?
Avaliações são importantes na OmniCar. Elas te dão tranquilidade ao alugar seu carro. Após o término de cada locação, você tem 14 dias para deixar um comentário. Vá no menu Reservas, na aba Proprietário e acesse sua locação na seção Finalizadas. Lá você encontrará um botão para avaliar o Condutor.Você poderá atribuir uma classificação para a locação e deixar uma avaliação de até 300 palavras, que será publicada no perfil do Condutor. Isso aparecerá no perfil em até 14 dias após o término da locação ou assim que o Condutor realize a sua avaliação. Depois de publicados, os comentários não podem ser modificados ou excluídos.Nossa comunidade conta com críticas honestas e transparentes. Removeremos quaisquer comentários abusivos publicados no aplicativo e qualquer pessoa que escrever esse tipo de comentário poderá ser banida da plataforma.
Como posso modificar ou excluir um comentário?
A OmniCar tenta ser justa com Proprietários e Condutores, portanto, as avaliações não podem ser modificadas depois de publicadas e também não podem ser excluídas.No entanto, no caso de um usuário deixar um comentário que você considera desonesto ou injusto, você pode nos enviar um email solicitando uma revisão.Nossa comunidade conta com críticas honestas e transparentes. Removeremos quaisquer comentários abusivos publicados no aplicativo e qualquer pessoa que escrever esse tipo de comentário poderá ser banida da plataforma.
Por que não consigo ver meu comentário no perfil do Condutor?
Para garantir que sua avaliação seja objetiva, ela não poderá ser vista pelo Condutor nem exibida publicamente até que o Condutor envie a avaliação dele. Assim que o Condutor tiver avaliado você, você poderá ler a resenha e ela também se tornará pública.Em todos os casos, sua revisão se tornará pública após 14 dias, mesmo que o Condutor não tenha feito sua avaliação.
O que devo fazer se não conseguir acessar minha conta?
Abaixo estão os motivos pelos quais você não está conseguindo acessar sua conta:
  • Verifique se seu número de telefone e o código de verificação estão inseridos corretamente.
  • Problemas de conexão: verifique sua conexão com a internet.
Como gerencio meus e-mails e notificações?
Se você deseja cancelar a inscrição na newsletter e parar de receber emails promocionais, você deve acessar o email e clicar no botão para remover sua inscrição.
Devolução de Veículo não  devidamente limpo (interior e/ou exterior)
R$ 60,00