Dúvidas Frequentes

Quando um condutor está procurando um carro, a foto do seu carro a primeira coisa que ele irá observar. Quanto melhor sua foto, maior as chances deste condutor se interessar pelo seu veículo. Siga as instruções que nós disponibilizamos no momento da inserção de fotos no cadastro do carro para aumentar suas chances.
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Um preço justo é aquele que é consistente com o modelo, ano e quilometragem do seu carro. Você é livre para determinar qual vai ser o preço da diária de locação e qual o preço a cada 100 quilômetros percorridos, mas recomendamos fortemente que você siga nosso preço sugerido, uma vez que fazemos um cálculo utilizando nossa base de dados para maximizar seus ganhos utilizando o preço que determinamos.
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Descreva seu carro da maneira mais precisa possível: condições gerais do veículo, limpeza, pequenos problemas à serem notados, acessórios e também o que você gostaria ou não que fosse feito durante a locação.
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Às vezes os condutores possuem pouco tempo entre a solicitação e a confirmação da locação. Se você responde rápido, isso fica marcado no seu anúncio podendo se tornar determinante na decisão do condutor. O aplicativo também possui filtros que exibem somente usuários com tempo de resposta inferior ao que foi estabelecido no filtro.

Assim como o tempo médio de resposta, a porcentagem de solicitações aceitas por você também é exibida no seu anúncio. Isso pode ser determinante na tomada de decisão do condutor. Para tornar seu anúncio ainda mais atrativo, você pode ativar a opção “reserva imediata”, e desse modo todas as solicitações serão aceitas automaticamente.

Para evitar incômodos, sempre coloque na descrição do seu veículo as condições para locação do seu veículo. Outra forma mais direta para isso é entrando em contato diretamente pelo chat do aplicativo.

Antes que um usuário seja aceito como condutor na plataforma, ele passa por uma série de validações que incluem análise na esfera civil e criminal, além de uma análise de crédito. Mediante o retorno que obtivemos através dessa análise, o condutor pode ser aceito ou não na plataforma.

Você pode entrar em contato com o Condutor a qualquer momento:

Para serem aceitos na OmniCar, os veículos devem:
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Como proprietário, você deve:

Se essas condições não forem preenchidas, você não será coberto por seguro durante as locações e será responsável pelo pagamento de todos os gastos em um eventual acidente

Você deve fornecer aos seus Condutores um veículo limpo e seguro. Se o seu veículo apresentar arranhões ou danos menores no interior, você ainda poderá alugá-lo na OmniCar.
No entanto, é expressamente proibido o cadastro do veículo quando o problema é referente à segurança (freios, pneus, faróis, cintos de segurança, etc.) e equipamentos do veículo (por exemplo, sem janelas que não fecham corretamente, sem fita adesiva nos espelhos retrovisores, etc.).
Certifique-se também de fornecer a cada Condutor um veículo limpo (dentro e fora).
Se você tiver dúvidas sobre a confiabilidade do seu carro ou se algum equipamento não estiver funcionando corretamente, você deve recusar solicitações de reserva.

Não. Só são permitidos a locação de veículos que estejam no nome do proprietário cadastrado na plataforma.

Claro! Como proprietário particular, você pode cadastrar quantos carros quiser. Comece registrando um veículo para ajudá-lo a entender como o aplicativo funciona e adicione outro à medida que avança.
Todos os veículos que você registra devem atender às condições de qualificação do OmniCar.

Você decide o preço da locação e quilometragem do seu veículo. Para escolher um preço, use o botão de slide nas informações do carro.
O preço que você escolher é um preço de referência a partir do qual calcularemos o que o Condutor pagará e o que você ganhará. Observe que definir um preço médio de R$100 por dia não significa que o Condutor pagará exatamente R$100 por dia. Para cada dia de locação, 100 quilômetros são incluídas no preço da locação, com um máximo de 4000 quilômetros por locação.
Você ganhará 80% do preço de locação definido, mas lembre-se de que o Condutor tem taxas adicionais (taxa de serviço da OmniCar e seguro para a locação).
O combustível não está incluído e deve ser pago pelo Condutor.
Nós utilizamos algoritmos complexos para calcular um preço que maximize seus ganhos, considere definir o nosso preço sugerido para atrair Condutores.

Ao receber uma solicitação de reserva, você tem duas opções:

Se precisar de mais informações antes de responder a uma solicitação, entre em contato com o Condutor pelo chat.

Você pode editar a descrição ou as informações do seu carro em Meus carros. No entanto, algumas das modificações serão desativadas automaticamente. Esta é uma precaução de segurança.
Estes são os campos que serão desativados:

Se um desses campos estiver incorreto e você tiver uma locação em breve, informe-nos para que possamos verificar suas alterações o mais rápido possível.

Você pode alterar seu endereço de email, endereço residencial e foto de perfil no menu Minha conta.

Os preços na plataforma incluem 100 quilômetros por dia, até um limite máximo de 4000 quilômetros por locação. Por exemplo: uma locação de 2 dias incluirá 200 quilômetros. Uma locação de 30 dias incluirá 3000 quilômetros. No caso de os Condutores excederem o limite de quilometragem, você será compensado a um preço fixo por 100 quilômetros, para compensar o desgaste natural do veículo. Este valor é o triplo do valor pré-fixado por 100 quilômetros. Por exemplo: se o valor de 100 quilômetros do seu carro é de R$7,00 será cobrado R$21,00 do Condutor dos quais você receberá 80% (R$16,80) por 100 quilômetros rodados além do estipulado na locação.

O Condutor deve devolver o veículo no mesmo estado de limpeza de quando foi retirado ou mais limpo. Se o veículo retornar visivelmente mais sujo, você pode solicitar uma compensação.

Os Condutors devem devolver seu veículo com a mesma quantidade de combustível que foi entregue no início da locação. Você não precisa fornecer ao veículo um tanque cheio, mas isso facilita as coisas ao verificar o medidor no final. Se o Condutor devolver o carro com um nível mais baixo de combustível, será cobrado dele uma taxa por déficit de combustível. Para gasolina é R$30,00, para Diesel é de R$30,00 e para Álcool é de R$20,00. Por exemplo: se o carro for retirado com 10 níveis de gasolina e for devolvido com 7 níveis será cobrado do Condutor R$90,00 que serão repassados ao proprietário na sua integralidade. Por exemplo: se o carro for retirado com 10 níveis de gasolina e for devolvido com 11 níveis de combustivel nenhum ajuste será feito.

A atualização de preço no final da locação deve ser aplicada quando o contrato de vistoria de devolução for assinado no aplicativo. Insira a quilometragem no final da locação e insira o nível final de combustível e confirme a atualização de preço no contrato será gerada automaticamente.

Se o carro estiver um pouco mais sujo, você deve poderá marcar esta opção e uma compensação de R$15,00 será automaticamente cobrada. Se o carro estiver muito sujo, você deverá marcar esta opção e uma compensação de R$60,00 será automaticamente cobrada. Se o carro estiver anormalmente sujo, você deverá relatar no processo de vistoria de devolução. Isso constará em contrato e ambos devem assinar. Fotos do carro serão solicitadas para comprovar seu estado no momento da devolução

Se um dos elementos acima estiver incorreto, você deverá cancelar a locação, pois a seguradora se recusará a fornecer cobertura para a locação, se houver algum problema. Você receberá uma compensação de acordo com nossa política de cancelamento.

Todos os carros da OmniCar são assegurados pela nossa parceira Liberty Seguros durante todo período de locação. As coberturas do seguro estão descritas a seguir:

O condutor deve cumprir certas condições para que a locação seja assegurada. É sua responsabilidade checar que algumas dessas condições foram cumpridas. O condutor deve:
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Ambos condutor e proprietário devem assinar o contrato de locação para que a cobertura do seguro seja ativada.

O condutor principal deverá ser o único a conduzir o veículo durante toda a locação.

Todos os veículos são cobertos pela assistência 24h da Liberty Seguros durante o período de locação. No caso de uma pane, você deve entrar em contato diretamente com a Liberty Seguros, utilizando o número de telefone que se encontra no botão de emergência de sua reserva.

A cobertura do seguro pode ser negada caso:

Não, todas as locações na OmniCar são cobertas automaticamente pela da Liberty Seguros e contam com um serviço de assistência na estrada 24/7.
Obs.: Limite do guincho: 100 km.

Não. Você deve possuir um seguro próprio durante todo tempo que estiver disponibilizando seu carro para locação. Essa é uma das condições para que possamos assegurar o seu veículo durante o período de locação.

Não, você deve usar nossa apólice de seguro específica para alugar seu veículo por meio da plataforma. É ativado automaticamente assim que o Condutor paga no app e aplica-se desde o início do primeiro dia da locação até o final do último dia da locação.
Embora as seguradoras possam permitir que você empreste seu veículo a amigos ou familiares, até onde sabemos, não existem seguradoras que cobrem o aluguel ponto a ponto. A contratação é uma transação comercial completamente diferente da concessão de empréstimos.
Se você alugou seu veículo sem passar pela OmniCar e ocorreu um acidente, sua seguradora pode se recusar a cobri-lo - o que pode anular sua cobertura pessoal.
Seu prêmio de seguro também aumentaria em caso de acidente, o que não é o caso do seguro da OmniCar, e você não seria coberto pelo roubo pelo Condutor, pois você mesmo entregaria as chaves.

Ao denunciar um incidente, é importante anexar imagens claras e precisas dos danos no seu carro. Isso nos permitirá processar sua reivindicação mais rapidamente.
As fotos precisam ser tiradas de frente, para que os danos sejam nítidos na imagem.
Para cada dano no carro, você precisa:

Se você alugar seu carro três vezes por mês a um preço médio de R$100 por dia, você ganhará R$3.600 / ano. No entanto, nossos melhores proprietários ganham muito mais!

Para que possamos transferir o dinheiro que você ganhou na OmniCar, precisamos que você insira uma conta bancária. Acesse o menu Carteira, na aba Recebimentos escolha a opção Gerenciar meios de recebimento e adicione sua conta.

Você pode conferir detalhes de cada transação financeira no menu Carteira > Histórico de pagamentos/recebimentos.

Em geral, a renda obtida no OmniCar é tributável e você é responsável por declarar seus ganhos. Nós da OmniCar não somos profissionais tributários e não podemos fornecer consultoria tributária; no entanto, se você não souber como declarar seus ganhos, recomendamos que você consulte um profissional tributário. Para visualizar informações sobre seus pagamentos e recebimentos, acesse o menu Carteira no aplicativo.

Não, você nunca deve aceitar locações fora do aplicativo ou pagamentos em dinheiro. Em caso de acidente ou roubo, o seu veículo não estaria segurado pela OmniCar. O pagamento online garante sua proteção. Portanto, não corra riscos desnecessários, aceite apenas pagamentos através do aplicativo. Condutores que não podem realizar pagamentos online não podem alugar seu carro. Você não deve alugar seu veículo para Condutores que não possuem cartão de crédito ou cujo cartão foi recusado pelo nosso provedor de serviços de pagamento. Às vezes, os cartões bancários são recusados, mesmo quando o saldo do titular é suficiente, devido a limites de gastos ou filtros anti-fraude.

Você receberá por transferência bancária em até 30 dias úteis após a entrega do veículo. Para visualizar seus recebimentos, acesse o menu Carteira no aplicativo, na aba Recebimentos e na opção Histórico de recebimentos. Não se esqueça de inserir um meio de recebimento através da opção Gerenciar meios de recebimento.

A comissão devida à OmniCar é de 20% do valor da locação. Por exemplo, se o valor da diária de locação juntamente com a quilometragem solicitada é de R$ 100,00, a comissão devida à OmniCar é de R$ 20,00, e R$ 80,00 serão repassados ao proprietário.

Na OmniCar, acreditamos que nosso sucesso depende da confiança que construímos com você e nossa crescente comunidade. Assim como nosso aplicativo facilita no aluguel de um carro, acreditamos que devemos facilitar também a compreensão de como e por que usamos as informações que você compartilha conosco.Como parte desse compromisso com a transparência e o apoio às leis de proteção de dados da UE, trazidas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), criamos uma página de Políticas de Privacidade dedicada para responder a todas as suas perguntas sobre o assunto.

Se você está tentando encontrar seu carro na OmniCar, mas não consegue vê-lo nos resultados da pesquisa, pode haver algumas explicações. Veja o que verificar para garantir que sua listagem esteja visível:

Quando seu carro é aprovado pode levar até uma hora para ele aparecer no mapa.

A assistência 24h fornece serviços caso o pneu fure e o carro não possa ser conduzido.

O reparo dos pneus devem ser pagos normalmente pelo condutor. Caso seja atestado desgaste nos pneus, o reparo deverá ser pago pelo proprietário.

No final de uma locação, você pode notar novos sinais de desgaste ou danos.

Apoiamos você para garantir que receberá uma indenização por qualquer dano, mas não se esqueça de que isso é diferente do desgaste normal - aqui está um guia para ajudá-lo a descobrir a diferença.

Danos são deteriorações devido a um incidente, como uma colisão ou um arranhão, ou um acidente com terceiros. Neste caso, o proprietário tem claramente direito a indenização. Você pode resolver esses casos de forma amigável ou relatar um incidente a OmniCar.

Desgaste normal decorrentes do uso correto do veículo é uma parte comum de alugar um carro. O proprietário não pode ser compensado por desgaste normal dentro ou fora de seu veículo.

Vamos dar uma olhada nos diferentes cenários:

Lascadas:

Desgaste: pequenas lascadas na pintura com menos de 1,8 cm de diâmetro, desde que não exponha o metal. Exemplo: um cascalho atinge a parte inferior na porta do motorista e lasca a tinta em alguns lugares, cada um com menos de 1,8 cm.

Danos: lascas maiores que 1,8 cm de diâmetro, ou que deixam o material exposto.

Amassados:

Desgaste: amassados menores que 1 cm de diâmetro, sem pintura lascada. Exemplo: Você nota um amassado menor que 1 cm no teto do carro e a tinta não está lascada - isso é aceitável.

Danos: amassados maiores que 1 cm de diâmetro, com pintura lascada, independente de sua localização no carro.

Arranhões:

Desgaste: Arranhões até 2,5 cm de diâmetro, sem pintura lascada, são aceitáveis. Exemplo: você nota um arranhão de 2 cm de diâmetro que não pode ser sentido com a unha - isso é aceitável.

Danos: arranhões medindo mais de 2,5 cm que podem ser sentidos com a unha não são aceitáveis (não são micro-arranhões - o revestimento superior ou pintura saiu).

Vidros:

Desgaste: micro-arranhões em quaisquer elementos de vidro que não afetam o campo de visão são aceitáveis. Exemplo: você percebe alguns micro-arranhões no farol dianteiro esquerdo, mas não há rachaduras e o farol não é afetado.

Danos: qualquer impacto medindo mais que 2,5cm, rachadura ou furo em um elemento do vidro, ou um elemento que afete a visão (o para-brisa por exemplo)

Interior do veículo:

‍Desgaste: qualquer avaria medindo menos de 2,5 cm, exceto quebras, arranhões profundos, furos, amassados e marcas de queimaduras. Exemplo: você não nota uma pequena marca no porta-luvas com 2 cm de comprimento, mas o plástico não está arranhado - isso é aceitável.

Danos: quebra de uma parte interna ou riscos profundos, furos, amassados ou marcas de queimadura

Não, apenas o Condutor que reservou e pagou a locação pode pegar o carro.Na vistoria de retirada, você deve realizar verificações de identidade, que exigem que o Condutor esteja presente. Então você não pode ter uma situação em que João se registra, Felipe paga e Ricardo vem buscar o carro. Não entregue as chaves, a menos que todas as condições do contrato de locação sejam atendidas. Se o fizer, você não será coberto pelo nosso seguro. Não entregue as chaves antes da hora programada para o início da locação.Isso significa:Você não deve deixar um amigo ir buscar o carro no lugar da pessoa que entrou em contato com você através do app.

Você poderá entrar em contato com o Condutor assim que ele enviar uma solicitação.Para entrar em contato com o Condutor através do OmniCar: acesse o menu Reservas e selecione a reserva relevante. Você pode entrar em contato com o Condutor enviando uma mensagem no OmniCar.Para ligar para o Condutor por telefone: acesse o menu Reservas e selecione a reserva relevante e clique no botão Ver contatos - o número de telefone do Condutor estará lá.Se você precisar de algumas informações do Condutor e ele não estiver respondendo às suas mensagens: seja paciente. Os Condutores nem sempre têm tempo para responder imediatamente ou verificar seus e-mails com frequência. Se você tentou entrar em contato com eles em nosso aplicativo de mensagens, tente ligar para eles.

Não, se o Condutor não conseguir mostrar a cópia original da CNH, você deverá cancelar a reserva.Você receberá uma compensação de acordo com nossa política de cancelamento.

Avaliações são importantes na OmniCar. Elas te dão tranquilidade ao alugar seu carro. Após o término de cada locação, você tem 14 dias para deixar um comentário. Vá no menu Reservas, na aba Proprietário e acesse sua locação na seção Finalizadas. Lá você encontrará um botão para avaliar o Condutor.Você poderá atribuir uma classificação para a locação e deixar uma avaliação de até 300 palavras, que será publicada no perfil do Condutor. Isso aparecerá no perfil em até 14 dias após o término da locação ou assim que o Condutor realize a sua avaliação. Depois de publicados, os comentários não podem ser modificados ou excluídos.Nossa comunidade conta com críticas honestas e transparentes. Removeremos quaisquer comentários abusivos publicados no aplicativo e qualquer pessoa que escrever esse tipo de comentário poderá ser banida da plataforma.

A OmniCar tenta ser justa com Proprietários e Condutores, portanto, as avaliações não podem ser modificadas depois de publicadas e também não podem ser excluídas.No entanto, no caso de um usuário deixar um comentário que você considera desonesto ou injusto, você pode nos enviar um email solicitando uma revisão.Nossa comunidade conta com críticas honestas e transparentes. Removeremos quaisquer comentários abusivos publicados no aplicativo e qualquer pessoa que escrever esse tipo de comentário poderá ser banida da plataforma.

Para garantir que sua avaliação seja objetiva, ela não poderá ser vista pelo Condutor nem exibida publicamente até que o Condutor envie a avaliação dele. Assim que o Condutor tiver avaliado você, você poderá ler a resenha e ela também se tornará pública.Em todos os casos, sua revisão se tornará pública após 14 dias, mesmo que o Condutor não tenha feito sua avaliação.

Abaixo estão os motivos pelos quais você não está conseguindo acessar sua conta:

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